这是一个呼唤劳动创造、鼓励拼搏进取的时代，也是一个有机会干事创业更能干成事业的时代。大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，只要有志气有闯劲，肯学肯干肯钻研，就能立足岗位成长成才，在劳动中体现价值、展现风采。

周亚楠，河北轨道学院2013届客运专业的毕业生，现任北京西站售票车间售票员。她是售票状元，单日最高售票张数为1500张，收入18万元，被称为北京西站售票“闪电侠”和“业务通”。工作十年间，她曾荣获2014年度建功立业先进工作者，2015年度集团公司“三个出行”服务明星，2016年度火车头奖章，2016年集团公司级尼红式青年，2018年首都劳动奖章，2019年度“最美京铁人·十佳创新创效能手”，2020年集团公司十大杰出青年。

我想把她的故事讲给你听

2012年她以一名劳务工的身份进入北京西站售票车间，她感觉一切都很新鲜：每天踏实工作毫无怨言，售票时小心翼翼……可随着时间一天天过去，每天在窗口会遇到各种各样的旅客，有时会莫名其妙的被骂、会被气哭，枯燥重复的生活更她变得迷茫。她也渐渐地失去了耐心，变得不耐烦。“幸运的是，在工作岗位中我碰到了好的师傅和值班员，师傅们给我讲述他们的心路历程，传授他们多年的经验，耐心帮我解决工作中遇到的难题，在生活中给予了我很大的帮助。”，从那时起，周亚楠在心中埋下了一粒种子——我也要干出一些成绩来！迷茫与彷徨时，这粒种子不断激励着她；遇到困难与委屈时，这粒种子总是时刻地提醒她。

“我记得是2013年的六七月份，当时路局下发了一个惠及所有劳务工的通知，参加“创先争优”劳动竞赛，由劳务工转为正式职工。对于售票员来说就是年度张数款数第一就可以转为正式职工。”当时的她根本没有太上心，很多同事也一直持观望态度。第一年只有两名同事参加，她们休息时间返回加班开口，每天缩短吃饭时间，就是为了多卖一张票。看着她们为了自己的梦想坚持努力的时候，周亚楠也在心里暗自给自己定下目标：“明年我一定要参加，而且一定要得第一。”后来得知同事们真的转正了，这更加坚定了周亚楠要在劳动竞赛取得好成绩的信念。

2014年春运刚过，她主动找到值班员，表达了自己想要参加“创先争优”劳动竞赛的想法。打铁还需自身硬，她深知目前售票的速度很难超过其他人，于是她就加强售票技巧的磨练,要专心、细心、用心，利用下班休息时间记住站顺、票价和车次。这也得益于在校期间基础知识的学习——画“全国铁路客运运价里程接算站示意图”，这样在旅客没有直达票的时候会很快知道可以在什么地方帮旅客转车最便捷。

在车间领导和同事们的帮助下，周亚楠的业务水平和售票速度也得到了很大的提升。在车间“四个一”售票服务法的基础上，她逐渐提炼了一套属于自己的工作方法“三要，两不要”即：要多看，通过观察会对旅客有大概的认识；要多问，问清旅客诉求；要多听，达到有效沟通；不要怕麻烦，经常会因为旅客多问几句就不耐烦，这样会更容易引起旅客不满，造成不必要的麻烦；不要间断学习，学习是我们持之以恒的动力，才会让我们减少差错。

于是她给自己定下每天必须最少卖出1400张票的目标，每天不知疲倦的返回加班，总感觉有一股使不完的劲儿在支撑着自己。每天匆匆吃点东西，一天也不喝口水，就怕总上厕所耽误时间。一切都看在眼里的值班员都心疼这个小姑娘，常常把自己在家炖的肉带来给周亚楠吃，其他的同事在她需要上厕所的时候替她卖一会。周亚楠感慨地说：“正是有这样一群可爱的前辈的帮助下我度过了最难的时间。”终于功夫不负有心人，2014年，周亚楠以售票张数第一、款数第二的成绩成为北京铁路局的一名正式职工。

在工作中经常会遇到有各种诉求与困难的旅客，春运期间票额紧张。一天一位大爷来到她的窗口，要买腊月二十回平顶山老家过年的车票，当时只有站票，大爷说已经连续排了好几天的队也没有买到卧铺票。看着70多岁的老大爷，站着排队都很吃力，她立即留了大爷的手机号，复印了他的身份证，想着帮助大爷留意着点，最终在临开车前两天给大爷买到了两张卧铺……

入路十年，周亚楠千方百计地为旅客解决“一票难求”的状况，同时也赢得了许许多多旅客的感谢与赞扬，到现在还和这位大爷保持着联系。她说：“一件很普通的事情在旅客心里就会得到令人意想不到的反馈，看着她们顺利回家自己心里特别有成就感。”

春运和暑运是铁路最重要的两个时期，2021年7月20号郑州大雨，晚点停运列车一趟接一趟，开出去的火车又折返回来，等待办理改签退票的旅客已经挤满了售票厅，周亚楠和她的同事们果断放弃休息时间，返回车间突击客流，每天100多趟停运车，每个人从早上干到半夜，夜班整晚没有合眼……最终在大家的共同努力下，她们打赢了这场硬仗。

送给22届毕业生的话

转眼间，又是一年毕业季，又有无数的学子怀揣梦想、满怀激情投入到铁路行业中，作为学姐，我想和你们说：希望你们在以后的工作岗位上戒骄戒躁、踏实工作，不忘初心、砥砺前行。坚定你们自己的选择，并持之以恒地付出努力就一定会有回报！

最想对母校和老师说的话

借得大江千斛水，研为翰墨颂师恩。三寸粉笔、一生秉烛，感谢学院全体老师曾为我们传道授业解惑，曾为我们照亮前方的路！毕业近十载，一直感念母校的栽培，愿未来的您，人才辈出、蓬勃发展，锻造新辉煌！

讲述身边故事，汲取榜样力量！以周亚楠为代表的的千千万万铁路人是勤勉务实的劳动者，是脚踏实地的奋斗者，更是坚守奉献的追梦者！百舸争流千帆竞，乘风破浪正当时。新时代，我们要大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，就是要干一行、爱一行、精一行，就是要信念如磐、意志如刚、勇往直前，就是要自觉把人生理想融入党和人民事业之中。

客运服务系将持续讲好榜样故事，传承优秀传统文化，传播青年时代强音。时刻聚焦“为谁培养人、培养什么人、怎样培养人”，始终坚持“以青年为本，引导青年成长、服务青年发展。”在实践中磨砺自我，在奋斗中增长才干，以昂扬的姿态向着新征程继续奋力奔跑。